Comprar en Demifine Gems
¿Vendéis solo a profesionales?
No. En Demifine pueden comprar tanto profesionales del sector como clientes particulares. Para realizar un pedido necesitas crear una cuenta.
¿Tengo que registrarme para comprar?
Sí. Para ofrecer todas las garantías necesitamos que tengas una cuenta para gestionar correctamente tus pedidos, facturas y cualquier gestión posventa.
Soy profesional, ¿qué datos necesito facilitar?
Para emitir tu factura necesitaremos tus datos fiscales: NIF/CIF, razón social y domicilio fiscal. En determinados casos podremos solicitar documentación adicional para verificar una cuenta u operación profesional.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Soportamos los siguientes métodos:
- Tarjeta de Crédito.
- Bizum.
- Google Pay.
- Apple Pay.
- Amazon Pay.
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
IMPORTANTE: Para pedidos superiores a 500€ y por motivos de seguridad solo permitiremos el pago mediante transferencia bancaria.
¿Mandan factura con IVA?
Sí. En compras profesionales emitiremos factura con los datos fiscales facilitados en tu cuenta. Los consumidores también dispondrán de su correspondiente justificante o factura.
En ambos los precios están expresados en euros y sujetos a los impuestos correspondientes. Antes de confirmar tu compra verás claramente el precio total, impuestos y posibles gastos adicionales.
¿Puedo hacer un pedido especial o acordar condiciones por volumen si soy profesional?
Sí. En algunos productos disponemos de distintos tramos de descuento dependiendo de la cantidad adquirida. A mayor volumen mayor porcentaje de descuento.
Aparte, podemos acordar condiciones específicas para operaciones concretas, como descuentos por volumen de otros productos, suministros periódicos o gemas con tallas especiales. Estas condiciones deberán acordarse por escrito.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Usamos envíos Premium de Correos, con un plazo estimado de entrega para Península y Baleares es de 24–48 horas laborables desde la confirmación efectiva del pago. No se consideran días laborables el sábado y el domingo.
Incluye seguimiento online completo y Prueba de Entrega Electrónica (PEE).
¿Cómo y dónde se realiza la entrega?
Existen diferentes opciones de entrega:
- Domicilio: dos intentos de entrega con prueba de entrega. Si no puede realizarse, estará disponible durante 15 días en la oficina más cercana.
- Oficina elegida: envío a la oficina que elijas y que debe tener punto de entrega de paquetería, donde estará disponible durante 15 días.
- Citypaq: entrega en una de las taquillas inteligentes de Correos situadas por toda la ciudad.
Es importante que los datos estén correctos y bien especificados.
¿Cuál es el coste del envío?
El coste de los envíos es de 5,95€ (Península y Baleares).
Los pedidos de productos por importe igual o superior a 150 € tienen envío gratuito, salvo que se indique otra promoción. No se consideran días laborables el sábado y el domingo.
¿Qué hago si el paquete llega dañado?
- Indícalo en el albarán del transportista.
- Escríbenos en un máximo de 24 h.
- Envíanos fotos del embalaje, etiqueta de transporte y producto afectado.
¿Cómo contacto con vosotros por una incidencia?
Mándanos un mensaje al teléfono o al mail indicados en el contacto. Proporciona tu número de pedido, datos de compra y qué ha ocurrido. Revisaremos la documentación y te indicaremos los siguientes pasos.
¿Puedo comprar desde otro país de la UE?
Sí, puedes registrarte y realizar tu pedido, pero actualmente la entrega debe realizarse en Península o Baleares. También puedes gestionar la recogida mediante tu propio operador logístico, bajo tu responsabilidad y coste.
Soy profesional, ¿puedo devolver un pedido si cambio de opinión?
Las compras profesionales B2B son firmes y no disponen del derecho de desistimiento de 14 días aplicable a consumidores.
Las devoluciones comerciales solo se admitirán excepcionalmente con autorización previa y por escrito.
Soy profesional, ¿cuánto tiempo tengo para comunicar una incidencia?
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Los defectos aparentes deben comunicarse en un máximo de 48 horas y los defectos ocultos, en un máximo de 30 días desde la entrega.
Soy particular, ¿puedo devolver mi compra?
Si compras como consumidor, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
En un desistimiento de un consumidor, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
¿Qué hago si una gema llega con un defecto o no corresponde con mi pedido?
Contacta con nosotros cuanto antes indicando tu número de pedido y explicando la incidencia. Si existe un defecto de origen, error de suministro o falta de conformidad, revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.
Si existe un defecto de origen, error en el envío o falta de conformidad, Demifine Gems asume los gastos de recogida y devolución.
¿Puedo devolver una gema personalizada?
No cuando haya sido cortada, retallada, pulida, perforada, engastada, calibrada especialmente o preparada bajo tus especificaciones y resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
¿Puedo recibir asesoramiento antes de comprar?
Por supuesto. Te ayudaremos a elegir nuestro mejor producto según se adecue a su diseño, presupuesto, engaste y uso final.
Te recomendaremos la mejor opción según durabilidad, coste y acabado que buscas.
¿Qué hago si necesito un producto que no está en stock?
Escríbenos con tu necesidad y trataremos de buscar una solución o alternativa viable.
¿Necesito comprar una cantidad mínima?
Queremos crecer contigo, no que inviertas en un stock que no necesites, por no exigimos una compara mínima de unidades. Aunque nuestros mejores precios se obtienen por volumen de compra, queremos que te sientas libre de invertir de la manera en la que lo necesites.
¿Necesitas una propuesta profesional?
