CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN B2B/B2C

Demifine Gems S.L.
https://demifinegems.com

CLÁUSULA 0. INFORMACIÓN PREVIA Y MARCO LEGAL REGULADOR

0.1. Ámbito de aplicación objetivo y subjetivo (B2C y B2B)

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan de manera exhaustiva las relaciones jurídicas y contractuales derivadas de las operaciones de compraventa a distancia realizadas a través del sitio web habilitado en la URL https://demifinegems.com (en adelante, el "Sitio Web"), titularidad exclusiva de la sociedad mercantil Demifine Gems S.L.

El ámbito de aplicación subjetivo de las presentes Condiciones Generales comprende dos categorías diferenciadas de contratantes:

1. Clientes B2C (Consumidores y Usuarios): Las personas físicas que actúen con una finalidad ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con lo establecido en el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, TRLGDCU).

2. Clientes B2B (Empresarios, Autónomos y Profesionales): Aquellas personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, que actúen directamente o a través de otra persona en su nombre o bajo su dirección, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, incluyéndose de forma expresa talleres de joyería, gemólogos, diseñadores, mayoristas, minoristas y distribuidores.

Las disposiciones contenidas en estas Condiciones Generales serán aplicables a ambas categorías, salvo en aquellos supuestos en los que la normativa imperativa reserve un derecho o régimen específico a los consumidores y usuarios, en cuyo caso dicho derecho o régimen se aplicará exclusivamente a quienes ostenten legalmente tal condición.

0.2. Disponibilidad, accesibilidad y vigencia

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), las presentes Condiciones Generales se encuentran permanentemente a disposición de todos los usuarios e interesados en el Sitio Web, en formato electrónico, descargable e imprimible, garantizando su almacenamiento y reproducción antes, durante y después del proceso de contratación.

Las Condiciones Generales entrarán en vigor desde el momento de su publicación y permanecerán vigentes mientras continúen accesibles a través del Sitio Web. El acceso, la navegación y la realización de cualquier solicitud de pedido a través de https://demifinegems.com implican la aceptación íntegra, obligatoria y sin reservas de la totalidad de las cláusulas vigentes en la fecha concreta de formalización del pedido.

0.3. Modificación de las Condiciones Generales

El EMPRESARIO se reserva la facultad de modificar, actualizar, corregir o sustituir en cualquier momento, de forma total o parcial, el contenido de estas Condiciones Generales, así como cualquier texto legal, aviso o política del Sitio Web, en atención a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos, operativos o comerciales.

Cualquier modificación será publicada debidamente en el Sitio Web indicando su fecha de entrada en vigor y su versión. Dichas modificaciones no afectarán en ningún caso a los contratos ya perfeccionados con anterioridad a su publicación, los cuales continuarán rigiéndose por las Condiciones Generales vigentes en el momento exacto en que el CLIENTE emitió la orden de compra.

0.4. Aceptación previa y vinculación

Antes de proceder a la validación definitiva del pedido y al pago del mismo, el CLIENTE deberá marcar la casilla de verificación (checkbox) habilitada al efecto en la pasarela de compra, mediante la cual declara de manera expresa, inequívoca y formal que ha leído, comprendido, aceptado y asumido plenamente el contenido de estas Condiciones Generales.

0.5. Prevalencia de Condiciones Particulares

En el supuesto de que el EMPRESARIO y el CLIENTE acuerden por escrito condiciones específicas o particulares para una operación concreta (tales como descuentos por volumen B2B, pedidos de gemas con tallas bajo diseño exclusivo o suministros periódicos), dichas Condiciones Particulares prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales únicamente en lo que atañe a los extremos en los que resulten contradictorias o divergentes, manteniendo estas últimas su carácter supletorio e integrador para todo lo no previsto explícitamente.

CLÁUSULA 1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES CONTRATANTES

1.1. Datos de identificación del Vendedor (El EMPRESARIO)

De conformidad con los deberes de información previa exigidos por el artículo 10 de la LSSI-CE y el artículo 97 del TRLGDCU, se hace constar que el titular de la plataforma de comercio electrónico y prestador de los servicios de venta es:

  • Denominación Social: Demifine Gems S.L.
  • Número de Identificación Fiscal (N.I.F.): B88190107
  • Inscripción Registral: Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Sección 8, Hoja M-888270.
  • Domicilio Social y Operativo: Calle Silva, Nº2, 1º, puerta 4 - 28013 Madrid (España).
  • Teléfono de contacto: +34 642 28 66 91
  • Correo electrónico de contacto: info@demifinegems.com
  • URL del Sitio Web: https://demifinegems.com

1.2. Identificación del Comprador (El CLIENTE) y registro obligatorio

Se entiende por CLIENTE cualquier persona física o jurídica que, habiéndose registrado previamente de forma obligatoria como usuario en el Sitio Web https://demifinegems.com de conformidad con la Cláusula 3, complete el formulario de pedido, acepte de forma expresa las presentes Condiciones Generales y abone el importe correspondiente a la transacción.

No se considerará formalizada condición alguna de comprador ni se procesará orden de compra sin el previo y completo registro de la cuenta de usuario en la plataforma.

A) Capacidad legal y edad mínima

El CLIENTE declara de forma expresa e inequívoca disponer de la capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente conforme a la legislación de su país de residencia o sede mercantil, garantizando en todo caso tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad legal aplicable) para celebrar contratos de compraventa a distancia.

B) Representación en compras B2B (Empresas y Profesionales)

En el supuesto de compras realizadas por Clientes B2B (sociedades mercantiles, entidades jurídicas, autónomos o profesionales del sector joyero), la persona física que cumplimente el formulario de registro y la orden de compra garantiza bajo su exclusiva e idónea responsabilidad que:

  • Ostenta el poder de representación legal suficiente, apoderamiento mercantil o mandato representativo bastante para actuar en nombre e interés de dicha entidad jurídica.
  • Vincula formalmente a la sociedad o entidad mercantil a las obligaciones derivadas del presente contrato.

El EMPRESARIO se reserva la facultad de solicitar en cualquier momento la acreditación documental fehaciente de dicha representación (como la aportación del N.I.F., escrituras de apoderamiento o alta en el censo de actividades económicas) para la validación de la cuenta B2B o la expedición de la factura correspondiente.

CLÁUSULA 2. OBJETO DEL CONTRATO Y CATÁLOGO DE PRODUCTOS

2.1. Objeto contractual

El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones de compraventa a distancia, envío, garantía y servicio posventa de gemas, perlas, minerales sintéticos y artículos afines para joyería, comercializados por Demifine Gems S.L. mediante el sistema de venta electrónica dispuesto en https://demifinegems.com, con abastecimiento y expedición directa desde su almacén propio.

2.2. Categorías y subcategorías del catálogo

El catálogo comercial del Sitio Web comprende, con carácter general, gemas y perlas calibradas, incluyendo gemas naturales, sintéticas o creadas en laboratorio y perlas cultivadas calibradas, así como otros productos o materiales afines que puedan incorporarse al catálogo.

La composición, disponibilidad, denominación y clasificación concreta de los productos podrá variar en función del stock y de la evolución del catálogo comercial. En todo caso, las características esenciales, naturaleza y especificaciones aplicables a cada producto serán las indicadas en su correspondiente ficha de producto en el momento de la compra.

2.3. Especificidades y características de las gemas naturales

El CLIENTE (sea B2C o B2B) reconoce y acepta formalmente que las gemas naturales y las perlas cultivadas presentan características gemológicas únicas e irrepetibles derivadas de su proceso geológico u orgánico de formación.

Por consiguiente, factores tales como variaciones de tono, saturación o distribución del color, presencia de inclusiones internas (físicas o líquidas), zonación, velos o ligeras discrepancias en el calibrado de décimas de milímetro respecto a la ficha genérica, no serán considerados bajo ningún concepto como defectos de fabricación ni como faltas de conformidad, sino como prueba acreditativa de la autenticidad y origen natural de la gema.

2.4. Certificación Gemológica

Cuando un producto incluya certificado gemológico, emitido por un laboratorio independiente o, cuando proceda, por el propio equipo técnico de Demifine Gems S.L., dicho certificado se adjuntará en formato físico o digital junto con la entrega.

Las descripciones técnicas relativas a naturaleza, origen declarado, tratamientos conocidos, características gemológicas, pureza u otras especificaciones del producto serán las indicadas en su ficha de producto y, en su caso, en el certificado gemológico que lo acompañe.

CLÁUSULA 3. REGISTRO DE USUARIO Y CONDICIONES DE USO DE LA TIENDA ONLINE

3.1. Requisito obligatorio de Registro previo para la contratación

Para tramitar y formalizar pedidos a través del Sitio Web, el CLIENTE deberá disponer de una cuenta de usuario registrada, creada antes o durante el proceso de compra.

El registro permitirá identificar al CLIENTE y gestionar adecuadamente los pedidos, la facturación, las comunicaciones relacionadas con la compra y, en su caso, las gestiones posventa.

El alta se realizará mediante el formulario habilitado en el Sitio Web. El CLIENTE podrá acceder, a través de su cuenta, a las funcionalidades que en cada momento se encuentren disponibles para la gestión de sus datos y pedidos.

3.2. Custodia de credenciales, seguridad y veracidad de los datos

El CLIENTE garantiza en todo momento la veracidad, exactitud, vigencia, integridad y autenticidad de todos los datos facilitados en los formularios de registro y contratación. El CLIENTE se compromete a mantener actualizada la información de su cuenta para garantizar la correcta entrega de los paquetes y la emisión legal de sus facturas.

Las credenciales de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña) son de carácter estrictamente confidencial, personal e intransferible. Queda expresamente prohibida la cesión, venta o préstamo de las credenciales a terceros.

El CLIENTE es el único e idóneo responsable de la custodia, reserva y uso diligente de sus claves de acceso. En el supuesto de que el CLIENTE detecte o sospeche la pérdida, robo, extravío, acceso no autorizado o brecha de seguridad de sus credenciales, deberá notificarlo de manera inmediata al EMPRESARIO mediante correo electrónico a info@demifinegems.com o a través de las herramientas de restablecimiento de contraseña del Sitio Web.

Hasta el momento en que dicha notificación sea efectivamente recibida por el EMPRESARIO, este quedará totalmente eximido de cualquier responsabilidad por las operaciones, compras o usos indebidos de la cuenta realizados por terceros utilizando las claves del Usuario Registrado.

CLÁUSULA 4. PRECIOS, FISCALIDAD Y FACTURACIÓN

4.1. Estructura de precios e impuestos aplicables

Todos los precios indicados en el Sitio Web se expresan en euros (€) y estarán sujetos a los impuestos legalmente aplicables en cada momento.

El precio total de la compra, incluidos los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos adicionales asociados al pedido, se mostrará de forma clara y desglosada antes de que el CLIENTE confirme la compra y proceda al pago.

Cuando por la condición del CLIENTE o por la configuración comercial del Sitio Web proceda mostrar precios sin impuestos incluidos, el impuesto correspondiente se calculará e identificará antes de la confirmación definitiva del pedido.

Los gastos de transporte u otros conceptos adicionales que, en su caso, resulten aplicables no se entenderán incluidos en el precio base del producto, salvo indicación expresa en contrario, y serán informados al CLIENTE antes de formalizar la compra.

4.1.1. Importe mínimo del pedido

El importe mínimo de los productos incluidos en cada pedido realizado a través del Sitio Web será de tres euros (3,00 €), impuestos incluidos cuando resulten aplicables.

El importe mínimo se calculará exclusivamente sobre el valor de los productos incluidos en el pedido, una vez aplicados, en su caso, los descuentos o cupones correspondientes, y no incluirá los gastos de envío, transporte ni cualesquiera otros conceptos adicionales asociados al pedido.

El CLIENTE podrá combinar libremente diferentes productos, referencias, tamaños y cantidades hasta alcanzar dicho importe mínimo. El Sitio Web no permitirá completar la formalización del pedido mientras no se alcance el importe mínimo exigido.

4.2. Errores manifiestos de precio

El EMPRESARIO realiza esfuerzos continuos para garantizar la exactitud de los precios mostrados en el catálogo. No obstante, si se detectase un error manifiesto, ostensible e indudable en la fijación del precio de un artículo (por ejemplo, un precio nulo a 0 €, un importe desproporcionadamente inferior al valor real de mercado o una falla informática en la base de datos), el EMPRESARIO no estará obligado a suministrar el producto al precio erróneo.

En tal supuesto, el EMPRESARIO informará inmediatamente al CLIENTE ofreciéndole la opción de confirmar la compra al precio correcto subsanado o cancelar el pedido de forma inmediata con el reembolso íntegro de cualquier suma abonada.

4.3. Facturación, consentimiento para la factura electrónica y copia en papel

El EMPRESARIO emitirá la correspondiente factura o documento justificativo legal por cada compra formalizada a través del Sitio Web:

  • Operaciones B2C (Consumidores): La compraventa generará un justificante de compra o factura simplificada, o bien una factura ordinaria completa cuando el consumidor lo solicite expresamente aportando sus datos de identificación fiscal.
  • Operaciones B2B (Empresarios y Profesionales): El CLIENTE deberá facilitar su N.I.F./C.I.F., denominación o razón social completa y domicilio fiscal a efectos de la emisión obligatoria de la factura ordinaria mercantil con el correspondiente desglose de Impuestos Indirectos (IVA/IGIC/IPSI).

Expedición de la Factura Electrónica y casilla de consentimiento (Opt-in B2C)

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información:

1. Requisito de aceptación expresa: La remisión de la factura en formato electrónico por correo electrónico únicamente se llevará a cabo cuando el CLIENTE (especialmente en el ámbito B2C) haya prestado su consentimiento expreso e informado mediante la marcación voluntaria de la casilla (checkbox) habilitada específicamente para este fin durante el proceso de compra (checkout).

2. Denegación del consentimiento o falta de marcación: Si el CLIENTE decide no aceptar ni marcar dicha casilla durante el proceso de compra, se entenderá que no presta su consentimiento para la facturación electrónica. En tal supuesto, el EMPRESARIO expedirá y remitirá la correspondiente factura o documento justificativo de la compra en formato físico en papel, incluyéndose de forma gratuita junto con el paquete de envío o remitiéndose por correo postal sin que esto suponga gasto adicional alguno para el CLIENTE.

3. Mecanismo de revocación: El CLIENTE que haya aceptado inicialmente la factura electrónica podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, de forma gratuita y sin penalización, solicitando la recepción de sus facturas en formato papel mediante correo electrónico dirigido a info@demifinegems.com o mediante el panel privado de su cuenta de usuario.

4.4. Prevención de Blanqueo de Capitales y Cumplimiento Normativo

Demifine Gems S.L. cumplirá las obligaciones que le resulten legalmente exigibles en materia de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo de acuerdo con la naturaleza, características, importe y circunstancias de las operaciones realizadas.

Cuando resulte legalmente necesario para el cumplimiento de dichas obligaciones, Demifine Gems S.L. podrá solicitar al CLIENTE la información o documentación identificativa que resulte procedente antes de aceptar, tramitar o completar una operación.

La eventual solicitud de documentación se limitará a los supuestos en los que resulte necesaria conforme a la normativa aplicable o a las medidas de control que legalmente correspondan.

4.4.1. Límites de Pago y Control de Efectivo

El EMPRESARIO no aceptará pagos en efectivo que excedan los límites legalmente establecidos para transacciones comerciales en España.

Las transacciones procesadas a través del Sitio Web deberán canalizarse mediante los métodos de pago electrónicos o bancarios habilitados en cada momento durante el proceso de compra.

4.4.2. Medidas de Diligencia Debida y Verificación de Identidad

Cuando resulte legalmente necesario, Demifine Gems S.L. podrá solicitar información o documentación suficiente para identificar al CLIENTE, al representante que actúe en su nombre o, cuando proceda, al titular real de una persona jurídica.

La documentación concreta que resulte necesaria se determinará atendiendo a las circunstancias de la operación y a los requisitos legalmente aplicables.

4.4.3. Facultad de Suspensión y Cancelación de la Operación

Cuando la información o documentación requerida resulte legalmente necesaria para poder realizar una operación y el CLIENTE no la facilite en el plazo indicado, Demifine Gems S.L. podrá suspender la tramitación del pedido o cancelar la operación.

En caso de cancelación de una operación cuyo importe ya hubiera sido abonado, se procederá al reembolso de las cantidades que legalmente corresponda devolver mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que resulte necesario utilizar otro medio por causas justificadas o que las partes acuerden expresamente otra forma de reembolso.

CLÁUSULA 5. MODALIDADES Y CONDICIONES DE PAGO

5.1. Métodos de pago

El CLIENTE podrá seleccionar, durante el proceso de compra, cualquiera de los métodos de pago que se encuentren disponibles en el Sitio Web en el momento de formalizar el pedido.

Con carácter enunciativo y no limitativo, los métodos de pago disponibles podrán incluir:

  • Tarjeta de crédito o débito.
  • Google Pay.
  • Apple Pay.
  • Amazon Pay.
  • PayPal.
  • Transferencia bancaria.
  • Bizum para Comercios.

Demifine Gems S.L. podrá incorporar, modificar, sustituir o suprimir los métodos de pago disponibles en cualquier momento por motivos técnicos, operativos, comerciales o de seguridad, sin que ello afecte a los pedidos ya formalizados. En todo caso, los medios de pago disponibles serán informados al CLIENTE de forma clara antes de la confirmación definitiva del pedido.

Por razones de seguridad y prevención del fraude, los pedidos cuyo importe total sea superior a QUINIENTOS EUROS (500 €) únicamente podrán abonarse mediante transferencia bancaria. Esta limitación será comunicada al CLIENTE durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del pedido.

El pedido no se considerará aceptado ni comenzará a tramitarse hasta que Demifine Gems S.L. haya recibido la confirmación del pago o, en el caso de la transferencia bancaria, hasta que el importe haya sido efectivamente abonado en la cuenta designada por el EMPRESARIO.

5.2. Seguridad de los pagos

Los pagos realizados a través del Sitio Web se procesarán mediante plataformas y pasarelas de pago seguras proporcionadas por entidades o proveedores especializados. Demifine Gems S.L. no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias u otros instrumentos de pago utilizados por el CLIENTE, siendo dichos datos tratados directamente por los correspondientes proveedores de servicios de pago conforme a sus propias medidas de seguridad y a la normativa aplicable.

Cuando resulte legalmente exigible, las operaciones podrán estar sujetas a mecanismos de autenticación reforzada del cliente (Strong Customer Authentication – SCA) u otros sistemas de verificación establecidos por la entidad emisora o el proveedor del medio de pago.

5.3. Reserva de dominio

Las gemas, perlas y demás artículos comercializados seguirán siendo propiedad exclusiva de Demifine Gems S.L. hasta que el CLIENTE haya satisfecho íntegramente el pago del precio pactado, incluidos, en su caso, los impuestos y los gastos de envío que resulten aplicables.

CLÁUSULA 6. CONDICIONES DE ENVÍO, EMBALAJE, PLAZOS Y GASTOS DE TRANSPORTE

6.1. Ámbito territorial de entrega y cumplimiento del Reglamento (UE) 2018/302

De conformidad con el Reglamento (UE) 2018/302, relativo a las medidas destinadas a impedir el bloqueo geográfico injustificado y otras formas de discriminación por razón de la nacionalidad, el lugar de residencia o el lugar de establecimiento de los clientes, Demifine Gems S.L. garantiza que no aplicará restricciones discriminatorias en el acceso al Sitio Web o a la contratación de sus productos.

Cualquier persona física o jurídica establecida en un Estado miembro de la Unión Europea podrá acceder al Sitio Web, registrarse y realizar pedidos en las mismas condiciones generales de contratación, sin perjuicio de las limitaciones derivadas de las zonas geográficas en las que el EMPRESARIO presta el servicio de entrega.

Actualmente, Demifine Gems S.L. realiza entregas únicamente en las siguientes zonas:

  • Territorio peninsular español.
  • Islas Baleares.

Los CLIENTES cuyo domicilio se encuentre fuera de dichas zonas podrán realizar pedidos siempre que faciliten una dirección de entrega situada dentro del ámbito territorial indicado o gestionen, bajo su exclusiva responsabilidad y coste, la recogida de la mercancía mediante un operador logístico de su elección.

No se efectuarán envíos a apartados de correos.

6.2. Embalaje de los productos

Demifine Gems S.L. adoptará las medidas de embalaje y protección que resulten adecuadas atendiendo a la naturaleza, características y fragilidad de los productos incluidos en cada pedido.

El sistema de embalaje podrá variar en función del tipo de producto, su volumen, valor o necesidades de protección, sin que exista obligación de utilizar un determinado formato, material o sistema de embalaje.

6.3. Método de envío

Los pedidos serán enviados mediante alguno de los operadores logísticos o servicios de transporte disponibles en cada momento para la zona de entrega correspondiente.

Las modalidades de envío, operadores disponibles, características del servicio, tarifas y plazos estimados vigentes podrán consultarse en la página de Envíos del Sitio Web:

https://demifinegems.com/envios/

Demifine Gems S.L. podrá sustituir el operador de transporte, incorporar nuevos servicios de entrega o modificar las modalidades de envío disponibles por motivos operativos, comerciales, técnicos o logísticos, sin que ello afecte a los derechos legalmente reconocidos al CLIENTE.

Las condiciones concretas aplicables a cada pedido, incluidos los gastos de transporte cuando correspondan, serán mostradas al CLIENTE antes de la confirmación definitiva de la compra.

Con independencia del operador utilizado, Demifine Gems S.L. responderá frente al CLIENTE de la correcta ejecución del contrato en los términos previstos por la legislación aplicable.

6.4. Gastos de envío

Los gastos de transporte se calcularán y mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra, antes de la confirmación definitiva del pedido.

El importe aplicable dependerá de la zona de entrega y de las condiciones comerciales vigentes en cada momento, siendo informado al CLIENTE de forma clara y transparente antes de la formalización del contrato.

6.5. Envío gratuito

Salvo que se indique expresamente otra promoción vigente durante el proceso de compra, los pedidos cuyo importe en productos sea igual o superior a 150,00 euros disfrutarán de envío gratuito.

El umbral para la aplicación del envío gratuito se calculará exclusivamente sobre el importe de los productos adquiridos y no se verá afectado por el peso, volumen o características de los artículos.

6.6. Plazos de preparación y entrega

Los plazos estimados de preparación y entrega aplicables en cada momento se indicarán en la página de Envíos del Sitio Web:

https://demifinegems.com/envios/

El tiempo de preparación del pedido y el plazo de transporte son periodos distintos. Cuando proceda, la preparación comenzará una vez recibida la confirmación efectiva del pago y dependerá de la disponibilidad del producto y de las operaciones necesarias para preparar el pedido.

El plazo de tránsito comenzará cuando el envío haya sido admitido por el operador logístico. Los plazos de transporte indicados en la página de Envíos se refieren a dicho periodo de tránsito y no incluyen el tiempo previo necesario para la preparación del pedido.

Los plazos indicados tienen carácter estimativo y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con la disponibilidad del producto, incidencias logísticas, periodos de elevada demanda, días festivos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control razonable de Demifine Gems S.L.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los plazos de entrega expresamente acordados en cada pedido y de los derechos legalmente reconocidos al CLIENTE.

6.7. Entrega del pedido

La entrega se entenderá realizada cuando el pedido sea puesto a disposición del CLIENTE o de la persona autorizada por éste en la dirección facilitada durante el proceso de compra.

Cuando la entrega no pueda efectuarse por causas imputables al CLIENTE, el operador logístico podrá realizar nuevos intentos de entrega o depositar el envío en el punto de recogida que corresponda conforme a sus condiciones de servicio.

6.8. Cobertura del transporte y transferencia del riesgo

Con independencia del seguro que pueda contratar el operador logístico o de las coberturas adicionales que Demifine Gems S.L. decida suscribir para determinados envíos, el CLIENTE conservará en todo momento los derechos que le reconoce la legislación aplicable respecto de la correcta entrega de la mercancía.

6.8.1. Clientes B2C (Consumidores y Usuarios)

De conformidad con el artículo 66 ter del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida, deterioro o daño accidental de los productos se transmitirá al CONSUMIDOR en el momento en que éste, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Hasta ese momento, Demifine Gems S.L. responderá frente al CONSUMIDOR por la correcta entrega del pedido, sin perjuicio de las coberturas de transporte o seguros que pueda contratar para la protección de los envíos.

6.8.2. Clientes B2B (Empresarios y Profesionales)

En las operaciones realizadas con CLIENTES B2B, cuando el transporte sea organizado, contratado u ofrecido por Demifine Gems S.L., el riesgo de pérdida, deterioro o daño accidental de la mercancía permanecerá a cargo de Demifine Gems S.L. hasta que el CLIENTE, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido.

Esta asunción contractual del riesgo se entiende sin perjuicio de las coberturas de transporte, seguros o acciones que Demifine Gems S.L. pueda ejercer frente al transportista.

Cuando el CLIENTE B2B organice directamente la recogida de la mercancía mediante un transportista u operador logístico elegido por él y que no haya sido ofrecido ni contratado por Demifine Gems S.L., el riesgo se transmitirá al CLIENTE desde el momento en que la mercancía sea entregada a dicho transportista, salvo que se haya acordado expresamente otro régimen de entrega o un Incoterm específico.

Para la correcta gestión de cualquier incidencia durante el transporte, el CLIENTE B2B deberá cumplir con el procedimiento de inspección y notificación previsto en la Cláusula 9.3.

CLÁUSULA 7. DEVOLUCIONES, CANCELACIÓN Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1. Política general de devoluciones

Demifine Gems S.L. establece una política de devoluciones aplicable a todos los CLIENTES, con independencia de que actúen como consumidores o usuarios (B2C) o como empresarios, autónomos o profesionales (B2B).

El CLIENTE podrá solicitar la devolución de los productos adquiridos en el Sitio Web dentro de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto no se encuentre incluido en alguno de los supuestos de exclusión previstos en estas Condiciones Generales.

En caso de pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de los productos.

Esta política comercial de catorce (14) días no limita ni sustituye los derechos que la normativa vigente reconoce con carácter imperativo a los consumidores y usuarios.

La aplicación de los derechos específicamente reservados a consumidores y usuarios dependerá de la condición jurídica con la que el CLIENTE actúe en la operación concreta. La mera consignación de un NIF, CIF u otros datos fiscales durante el proceso de compra no determinará por sí sola la condición de consumidor, empresario o profesional.

7.2. Derecho legal de desistimiento de consumidores y usuarios (B2C)

Cuando el CLIENTE tenga legalmente la condición de consumidor o usuario, dispondrá del derecho legal de desistimiento previsto en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Salvo las excepciones legalmente aplicables, el CONSUMIDOR podrá desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido.

En caso de pedidos compuestos por varios productos entregados por separado, el plazo legal comenzará a contar desde el día en que el CONSUMIDOR, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los productos.

7.3. Cancelación antes del envío y procedimiento para solicitar una devolución

A) Cancelación del pedido antes del envío

Mientras el pedido permanezca en un estado que permita su cancelación y no haya sido expedido por el operador logístico, el CLIENTE podrá solicitar o realizar su cancelación mediante la funcionalidad «Cancelar pedido» disponible en su área privada del Sitio Web, cuando dicha funcionalidad se encuentre disponible.

Una vez que el pedido haya sido preparado para expedición o entregado al operador logístico y ya no resulte posible su cancelación, dicha opción podrá dejar de estar disponible.

La posibilidad de cancelar un pedido antes de su expedición se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder posteriormente a los CLIENTES que tengan la condición de consumidores o usuarios y de la política comercial de devolución establecida en esta cláusula.

B) Ejercicio del derecho de desistimiento o solicitud de devolución comercial

Para tramitar una solicitud de devolución, el CLIENTE deberá comunicar su decisión dentro del plazo que corresponda según la naturaleza de la solicitud.

1. Ejercicio del derecho de desistimiento legal (consumidores B2C)

Cuando resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento, los consumidores podrán ejercitarlo mediante una declaración inequívoca de su decisión de desistir del contrato, utilizando cualquiera de los medios habilitados por DEMIFINE GEMS S.L., entre ellos:

El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a la utilización de un formulario determinado, siendo suficiente cualquier declaración inequívoca mediante la que el consumidor manifieste su decisión de desistir del contrato dentro del plazo legalmente establecido.

Cuando el derecho de desistimiento se ejercite mediante la función digital habilitada en el sitio web, DEMIFINE GEMS S.L. remitirá al consumidor, sin demora indebida, un acuse de recibo en soporte duradero de la comunicación recibida, con la información correspondiente a la solicitud y su fecha y hora de recepción.

2. Solicitud de devolución comercial, incidencias y devoluciones B2B

Las solicitudes de devolución que no se correspondan con el ejercicio del derecho legal de desistimiento, incluyendo las devoluciones amparadas exclusivamente en la política comercial de DEMIFINE GEMS S.L., así como las solicitudes relacionadas con incidencias, tara o defecto del producto, se tramitarán a través de info@demifinegems.com, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

En las operaciones realizadas con empresas o profesionales (B2B), las devoluciones se regirán por las condiciones específicamente aplicables a la relación contractual y por la normativa que resulte de aplicación.

Datos necesarios para la tramitación

Para facilitar la correcta identificación y gestión de la solicitud, el CLIENTE deberá proporcionar, cuando resulte necesario:

  • Número de pedido.
  • Producto o productos objeto de la solicitud.
  • Nombre y apellidos o razón social del comprador.
  • Datos de contacto necesarios para la gestión.

En el caso del ejercicio del derecho legal de desistimiento, no será necesario indicar el motivo de la decisión de desistir.

En el caso de solicitudes basadas en una tara, defecto, falta de conformidad o en una política comercial de devolución, podrán solicitarse los datos o información necesarios para comprobar y gestionar la correspondiente solicitud.

Devolución de los productos

Una vez comunicada la decisión de desistir, el CLIENTE deberá proceder, cuando corresponda, a la devolución de los productos de acuerdo con los plazos, condiciones y demás requisitos establecidos en estas Condiciones Generales de Contratación y en la normativa aplicable.

DEMIFINE GEMS S.L. facilitará, cuando resulte necesario, las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y garantizar su correcta identificación y tramitación.

El CLIENTE no deberá enviar los productos a una dirección distinta de la indicada por DEMIFINE GEMS S.L. para la gestión de la devolución.

Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier otro medio legalmente válido para el ejercicio del derecho de desistimiento.

La existencia de procedimientos específicos para las devoluciones comerciales o incidencias no limitará en ningún caso los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.

7.4. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por desistimiento, cambio de opinión o conveniencia del CLIENTE, los costes directos derivados del envío de los productos desde el CLIENTE hasta Demifine Gems S.L. serán asumidos por el CLIENTE.

El CLIENTE deberá utilizar un medio de transporte adecuado que permita acreditar la entrega y proteja suficientemente los productos durante el transporte de retorno, siguiendo las instrucciones facilitadas por Demifine Gems S.L.

Lo anterior no será aplicable cuando la devolución tenga su origen en una falta de conformidad, producto incorrecto, defecto imputable a Demifine Gems S.L. u otro supuesto en el que la legislación aplicable obligue al EMPRESARIO a asumir los gastos correspondientes.

No se admitirán envíos a portes debidos ni contra reembolso salvo autorización expresa y previa de Demifine Gems S.L.

7.5. Reembolso en el ejercicio del derecho legal de desistimiento B2C

Cuando un CONSUMIDOR ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento dentro del plazo de catorce (14) días naturales, Demifine Gems S.L. reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluyendo el precio de los productos objeto de desistimiento y los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido, cuando estos hubieran sido abonados por el CONSUMIDOR.

Cuando el CONSUMIDOR hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega urgente, especial o de coste superior a la modalidad ordinaria menos costosa disponible, Demifine Gems S.L. no estará obligada a reembolsar la diferencia de coste correspondiente a dicha modalidad superior.

Los costes directos del transporte necesario para devolver los productos a Demifine Gems S.L. serán asumidos por el CONSUMIDOR, de conformidad con lo indicado en la presente cláusula, siempre que haya sido previamente informado de esta circunstancia.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no genere costes para el CONSUMIDOR.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que Demifine Gems S.L. haya sido informada de la decisión de desistimiento.

Demifine Gems S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el CONSUMIDOR presente una prueba acreditativa de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

7.6. Devoluciones comerciales de clientes B2B

Los CLIENTES que actúen como empresarios, autónomos o profesionales (B2B) podrán solicitar la devolución comercial de los productos dentro de los catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones establecidas en esta cláusula.

En estas devoluciones comerciales, Demifine Gems S.L. reembolsará el importe correspondiente a los productos cuya devolución haya sido admitida.

Los gastos de envío correspondientes al pedido original no serán reembolsados en las devoluciones de naturaleza exclusivamente comercial.

Asimismo, los gastos de transporte necesarios para devolver los productos a Demifine Gems S.L. correrán por cuenta del CLIENTE.

La concesión de esta política comercial a clientes B2B no supone el reconocimiento a dichos clientes de la condición de consumidores o usuarios ni la extensión a los mismos de derechos que la legislación reserve exclusivamente a estos últimos.

7.7. Estado de los productos devueltos

Los productos deberán ser devueltos en condiciones que permitan comprobar adecuadamente su identidad, integridad y estado.

Deberán acompañarse, cuando corresponda, de los certificados gemológicos, documentación, estuches, etiquetas, embalajes especiales u otros elementos entregados originalmente con el producto.

Cuando el CLIENTE tenga la condición de consumidor o usuario y ejerza su derecho legal de desistimiento, será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

En las devoluciones exclusivamente comerciales, Demifine Gems S.L. podrá rechazar la devolución de productos que hayan sido alterados, dañados, utilizados, manipulados o modificados de manera que impida su posterior comercialización en condiciones equivalentes, salvo que dicha alteración derive de una causa imputable al propio producto o a Demifine Gems S.L.

7.8. Productos excluidos de devolución

Sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores y usuarios, quedarán excluidos de la política comercial de devolución los productos confeccionados, transformados o modificados expresamente conforme a las instrucciones particulares del CLIENTE.

Entre otros, podrán quedar excluidos:

  • Productos claramente personalizados.
  • Gemas cortadas, re-talladas, pulidas o modificadas bajo encargo específico del CLIENTE.
  • Gemas o perlas perforadas, engastadas, montadas o sometidas a modificaciones solicitadas expresamente por el CLIENTE.
  • Productos sometidos a calibrados especiales no estándar solicitados expresamente por el CLIENTE.
  • Lotes o selecciones configurados específicamente conforme a instrucciones particulares del CLIENTE fuera de la configuración estándar del catálogo.
  • Productos adquiridos expresamente bajo pedido cuando se hubiera informado previamente al CLIENTE de su carácter no retornable y dicha exclusión resulte legalmente válida.
  • Cualquier otro producto respecto del cual resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas al derecho de desistimiento.

En particular, para los CONSUMIDORES resultarán aplicables las excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación vigente, incluyendo, cuando corresponda, los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados y los demás supuestos legalmente previstos.

Cuando una solicitud de devolución incluya productos legal o contractualmente excluidos, Demifine Gems S.L. podrá denegar motivadamente la devolución respecto de dichos artículos concretos.

7.9. Productos defectuosos, falta de conformidad y errores en el suministro

La presente política de devoluciones por desistimiento o cambio de opinión es independiente de los derechos que correspondan al CLIENTE cuando exista un producto defectuoso, una falta de conformidad, un producto incorrecto, un error en el suministro o cualquier otra incidencia imputable al pedido.

En dichos supuestos se aplicará el régimen de garantías, conformidad e incidencias previsto en las restantes cláusulas de estas Condiciones Generales y en la normativa que resulte aplicable.

Cuando el CLIENTE tenga la condición de consumidor o usuario, las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas en los términos previstos legalmente, incluidos los gastos de envío o transporte que legalmente deban ser asumidos por Demifine Gems S.L.

8. GARANTÍAS LEGALES

8.1. Garantía Legal de Conformidad para Clientes B2C

De acuerdo con lo establecido en el TRLGDCU (tras la reforma por Real Decreto-ley 7/2021), los productos nuevos comercializados por el EMPRESARIO disponen de una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega.

El EMPRESARIO responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega de la gema o perla. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos (2) primeros años desde la entrega ya existían cuando el bien se entregó.

En caso de gema defectuosa o falta de conformidad, el CONSUMIDOR podrá optar por la sustitución del producto o la reparación, salvo que una de estas opciones resulte técnicamente imposible o desproporcionada (dada la condición única de las gemas naturales). Si no fuera posible la sustitución por otra gema de idénticas características, el CONSUMIDOR podrá solicitar una rebaja proporcional del precio o la resolución del contrato con devolución del importe.

8.2. Régimen de Garantía e Inspección en Compras B2B

Para las operaciones de compraventa celebradas con Clientes B2B, la garantía se regirá por lo dispuesto en el Código de Comercio (artículos 336, 342 y concordantes) y disposiciones mercantiles generales:

  • El cliente B2B está obligado a examinar las gemas y perlas inmediatamente en el momento de su recepción.
  • Si se aprecian vicios aparentes, faltas de cantidad o diferencias de calidad en mercancías embaladas, el cliente B2B deberá presentar su reclamación formal dentro de los cuatro (4) días siguientes a la recepción.
  • En caso de vicios o defectos internos (ocultos) no detectables a simple vista ni con instrumental gemológico básico, el comprador B2B dispondrá de un plazo de treinta (30) días a contar desde la entrega para denunciar el defecto por escrito a Demifine Gems S.L.
  • Transcurridos dichos plazos, se aplicarán las consecuencias previstas en la normativa mercantil correspondiente.

8.3. Exclusiones de la garantía (B2C y B2B)

La garantía no cubrirá en ningún caso:

  • Daños, fracturas, muescas o ralladuras ocasionadas por manipulación inadecuada, golpes, caídas o negligencia del cliente.
  • Deterioros provocados por el montaje, engaste, talla, perforación, soldado o tratamiento térmico/químico incorrecto efectuado por el cliente o por joyeros de terceros.
  • Daños en perlas o gemas derivados del contacto con agentes químicos, perfumes, cosméticos, detergentes, ácidos, agua salada, ultrasonidos o radiación solar prolongada.
  • Desgaste y uso normal de los materiales sintéticos o tratamientos naturales de conservación de las gemas.

8.4. Advertencias de cuidado, dureza y manipulación de gemas (exclusión de garantía por uso adecuado)

El CLIENTE reconoce y acepta que las gemas y perlas poseen propiedades físicas y de dureza variables (Escala de Mohs) y requieren un manejo cuidadoso y especializado:

1. Inclusiones y Dureza Específica: Determinadas gemas naturales (como las esmeraldas) presentan de forma inherente inclusiones naturales ("jardines") y menor resistencia mecánica en comparación con otras gemas (como el rubí o el zafiro). La presencia de estas características no constituye un defecto.

2. Manipulación Técnica: La rotura, fisurado o pérdida de brillo derivada de una presión excesiva durante el engaste, montajes defectuosos en taller, caídas, choques térmicos, tratamientos químicos o limpieza por ultrasonidos no autorizada, no estará cubierta por la garantía legal.

9. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, FALTA DE CONFORMIDAD Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS

9.1. Régimen general de falta de conformidad (B2C y B2B)

El CLIENTE podrá ejercitar los derechos que legalmente le correspondan cuando los productos o gemas entregados presenten falta de conformidad, entendida como la no adecuación del producto al contrato, incluyendo defectos de fabricación, errores en el suministro de la categoría o calibrado, daños durante el transporte o discrepancias sustanciales con las características y especificaciones técnicas ofertadas en el Sitio Web.

  • En compras B2C (Consumidores y Usuarios): El plazo de responsabilidad por falta de conformidad será de tres (3) años desde la fecha de entrega de la mercancía, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios (TRLGDCU). No obstante lo anterior, las características propias e inherentes a las gemas naturales y perlas cultivadas (tales como vetas, pequeñas inclusiones internas, zonación de color o tonos naturales únicos) no se considerarán bajo ningún concepto falta de conformidad.
  • En compras B2B (Empresarios y Profesionales): Se aplicará lo dispuesto en el Código de Comercio (arts. 336 y 342) y normativa mercantil aplicable sobre vicios ocultos. El comprador B2B deberá denunciar los vicios aparentes, faltas de cantidad o diferencias de calidad en mercancía embalada dentro de los cuatro (4) días siguientes a la recepción, y los defectos ocultos en un plazo máximo de treinta (30) días desde la entrega.

No se considerará falta de conformidad (ni en B2C ni en B2B) aquella derivada de:

  • Manipulación, talla, engaste, pulido, perforación, soldado o tratamiento térmico/químico incorrecto realizado por el CLIENTE o por terceros.
  • Exposición de gemas o perlas a agentes químicos, cosméticos, perfumes, agua salada, ultrasonidos o condiciones ambientales extremas no recomendadas.
  • Desgaste y uso normal de los materiales sintéticos o el deterioro por caídas, golpes o negligencia en su conservación.

9.2. Productos personalizados y exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.c) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del CLIENTE o claramente personalizados.

En el ámbito de Demifine Gems S.L., se consideran expresamente productos personalizados o fabricados bajo pedido, entre otros:

  • Gemas naturales, de laboratorio o sintéticas que hayan sido cortadas, re-talladas, pulidas, perforadas, engastadas o calibradas a medidas especiales bajo solicitud o encargo exclusivo del CLIENTE.
  • Lotes o selecciones de gemas/perlas configuradas bajo especificaciones únicas de tono, medida o peso a petición expresa del CLIENTE.

Dichos productos personalizados quedan totalmente excluidos del derecho de desistimiento una vez confirmado el pedido e iniciado el proceso de preparación técnica, corte o personalización por parte del EMPRESARIO.

9.3. Daños durante el transporte e inspección en la entrega

En el momento de la recepción del pedido, todo CLIENTE, tanto B2C como B2B, deberá revisar el estado exterior del envío y comprobar la mercancía recibida tan pronto como resulte razonablemente posible.

A efectos de facilitar la gestión de cualquier incidencia de transporte, se aplicará el siguiente procedimiento común:

1. Daños aparentes o embalaje alterado: Cualquier anomalía visible (embalaje abierto o alterado, precinto roto, golpes o faltantes) deberá hacerse constar en el albarán de entrega del transportista, en formato físico o digital. Asimismo, deberá ser notificada por escrito al EMPRESARIO mediante correo electrónico a info@demifinegems.com en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción.

2. Daños no aparentes: Los daños en el contenido que no resulten detectables a simple vista deberán ser comunicados por escrito al EMPRESARIO dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.

3. Documentación de la incidencia: Para facilitar la comprobación de los hechos y la tramitación de la reclamación frente al transportista o, en su caso, la aseguradora, el CLIENTE deberá aportar fotografías suficientemente claras del estado del embalaje y de sus elementos de protección, de la etiqueta de transporte y del producto o productos afectados.

El cumplimiento de este procedimiento permitirá gestionar adecuadamente la incidencia de transporte, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al CLIENTE B2C conforme a la normativa de consumidores y usuarios y del régimen mercantil aplicable a las operaciones B2B.

9.4. Condiciones de devolución

Las devoluciones podrán producirse:

1. Como consecuencia del ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando corresponda.

2. Como consecuencia de una falta de conformidad, error en el envío o defecto del producto.

3. Al amparo de la política comercial de devoluciones prevista en la Cláusula 7.6.

4. En otros supuestos excepcionalmente autorizados por escrito por Demifine Gems S.L.

Para que una devolución sea aceptada, el producto devuelto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Devolver los productos utilizando un embalaje adecuado que garantice una protección equivalente a la empleada en la expedición original, incluyendo, cuando proceda, los elementos de protección y documentación suministrados con el pedido.
  • Las gemas, perlas o materiales no deberán presentar muestras de haber sido montados, engastados, usados, pulidos, alterados, rayados o manipulados de forma incompatible con su devolución.
  • Se deberán incluir todos los certificados gemológicos, etiquetas, envoltorios de protección, accesorios y documentación que acompañaban al producto original cuando formen parte del mismo o sean necesarios para acreditar su identidad y características.
  • El producto deberá ser correctamente embalado y protegido para evitar daños durante el transporte de retorno.

No se aceptarán devoluciones comerciales de productos que hayan sido manipulados de forma negligente, que se devuelvan incompletos o que presenten daños imputables a un embalaje defectuoso en el envío de retorno realizado por el CLIENTE.

Cuando se trate de un desistimiento ejercitado por un consumidor, estas condiciones se interpretarán de conformidad con la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios.

9.5. Gastos de devolución

A) Desistimiento B2C

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento por parte de un CONSUMIDOR, los gastos directos de devolución de los bienes serán asumidos por el CONSUMIDOR, siempre que haya sido previamente informado de esta circunstancia conforme a la normativa aplicable.

B) Falta de Conformidad, Error en el Envío o Defecto de Origen

Cuando la devolución sea consecuencia de una falta de conformidad, un error en el suministro, un producto incorrectamente enviado o un defecto de origen cuya responsabilidad corresponda a Demifine Gems S.L., los gastos directos de recogida y devolución correrán a cargo de Demifine Gems S.L.

C) Devoluciones comerciales

Cuando una devolución sea admitida al amparo de la política comercial de devoluciones prevista en la Cláusula 7.6 y no exista falta de conformidad ni error imputable a Demifine Gems S.L., los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del CLIENTE.

No se admitirán envíos a portes debidos ni contra reembolso salvo autorización expresa y previa de Demifine Gems S.L.

9.6. Procedimiento de gestión de devoluciones e incidencias

Para tramitar cualquier devolución, reclamación, sustitución o incidencia relacionada con un pedido, el CLIENTE deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico dirigido a:

info@demifinegems.com

La comunicación deberá incluir el número de pedido, los datos necesarios para identificar al comprador y una descripción suficiente de la solicitud o incidencia.

Cuando resulte necesario, Demifine Gems S.L. podrá solicitar información adicional o fotografías que permitan identificar el producto y evaluar la incidencia.

Una vez examinada la solicitud, Demifine Gems S.L. facilitará, cuando corresponda, las instrucciones necesarias para el retorno del producto y, en su caso, un código o número de autorización de devolución.

Una vez recibida la mercancía, Demifine Gems S.L. procederá a comprobar su identidad, estado y correspondencia con la devolución o incidencia comunicada.

Tras la verificación, se procederá, según corresponda, a la sustitución del producto, reparación cuando resulte viable, rebaja del precio, reembolso o aceptación de la devolución comercial conforme a estas Condiciones Generales y a la normativa aplicable.

9.7. Notificación de incidencias y datos de contacto

Cualquier notificación, reclamación, solicitud de devolución o comunicación relacionada con pedidos deberá dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través de los siguientes canales oficiales:

A efectos de solicitudes de devolución y ejercicio del derecho de desistimiento, se recomienda utilizar el correo electrónico con el fin de dejar constancia escrita de la fecha de comunicación.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), se informa al CLIENTE de que los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por Demifine Gems S.L., con NIF B88190107, domicilio social en Calle Silva, nº 2, 1.º, puerta 4, 28013 Madrid (España) y correo electrónico info@demifinegems.com, en su condición de responsable del tratamiento.

Los datos serán tratados con la finalidad de gestionar la relación contractual derivada de la compra realizada, incluyendo la tramitación del pedido, la preparación y entrega de los productos, la gestión de los pagos, la facturación, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales, contables, fiscales y administrativas que resulten de aplicación.

La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos es la ejecución del contrato de compraventa suscrito entre las partes, de conformidad con el artículo 6.1.b) del RGPD, así como el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables al responsable del tratamiento, conforme al artículo 6.1.c) del citado Reglamento.

Con carácter general, los datos personales no serán comunicados a terceros, salvo cuando dicha comunicación resulte necesaria para la correcta ejecución del contrato o exista una obligación legal que así lo exija. En particular, podrán comunicarse a empresas de transporte y mensajería encargadas de la entrega de los pedidos, así como a las entidades financieras y proveedores de servicios de pago que intervengan en la gestión de los cobros a través de la pasarela de pago TPV Virtual de BBVA.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión de la relación contractual y, una vez finalizada esta, durante los plazos de conservación establecidos por la normativa vigente para atender posibles responsabilidades legales.

El CLIENTE podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, mediante solicitud escrita dirigida al correo electrónico info@demifinegems.com, acreditando debidamente su identidad.

Asimismo, si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

La información completa relativa al tratamiento de los datos personales, destinatarios, plazos de conservación, ejercicio de derechos y demás aspectos exigidos por la normativa aplicable podrá consultarse en la Política de Privacidad disponible de forma permanente en el Sitio Web.

11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El EMPRESARIO ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias, conforme al estado actual de la técnica, para garantizar la correcta operatividad del sitio web y la protección de los datos personales de los usuarios. No obstante, el EMPRESARIO no puede garantizar de forma absoluta la disponibilidad permanente, la continuidad del servicio, ni la ausencia de errores, interrupciones o incidencias derivadas del uso de Internet o de causas ajenas a su control.

El EMPRESARIO responderá exclusivamente de los daños y perjuicios que se deriven de dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones legales que le sean directamente imputables. En particular, no será responsable de:

  • Fallos temporales del sitio web derivados de circunstancias imprevisibles, fuerza mayor o causas técnicas ajenas a su control, siempre que haya actuado con la diligencia exigible.
  • Daños derivados de actuaciones de terceros o del propio usuario que provoquen un uso indebido del sitio web.
  • Servicios, contenidos o enlaces proporcionados por terceros a través del sitio web, cuya responsabilidad corresponderá exclusivamente a sus respectivos titulares, salvo disposición legal en contrario.

La presente cláusula se entiende sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa vigente reconoce a los consumidores y usuarios.

12. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

El sitio web puede incluir enlaces o hipervínculos a páginas web gestionadas por terceros, cuyos contenidos son ajenos e independientes del EMPRESARIO. Dichos enlaces se facilitan exclusivamente con la finalidad de ofrecer al usuario acceso a información, productos o servicios que puedan resultar de su interés.

El EMPRESARIO realiza, con carácter previo, una verificación razonable de los contenidos enlazados, si bien no ejerce control permanente sobre los mismos ni sobre su disponibilidad, exactitud, calidad, legalidad o adecuación a la normativa vigente.

En consecuencia, el EMPRESARIO no asume responsabilidad alguna por los contenidos, informaciones, servicios o prácticas de privacidad de dichos sitios web de terceros, respondiendo únicamente en los supuestos previstos legalmente y siempre que se acredite dolo, negligencia grave o incumplimiento de las obligaciones legales en la selección o mantenimiento de los enlaces.

Asimismo, los sitios web de terceros pueden utilizar cookies u otras tecnologías de seguimiento, cuyo tratamiento se rige por las políticas de privacidad y cookies de los respectivos responsables, sin que el EMPRESARIO tenga control alguno sobre dichas prácticas.

13. ACCESO AL CONTRATO

El contrato electrónico formalizado a través del Sitio Web no será archivado físicamente por el EMPRESARIO, sin perjuicio de su conservación en soporte electrónico durante el tiempo legalmente exigible, conforme a la normativa aplicable.

No obstante, el contenido íntegro del contrato estará permanentemente accesible para el CLIENTE a través de los siguientes medios:

  • Mediante un enlace disponible en el sitio web, desde el cual podrá consultar en cualquier momento las condiciones generales de contratación vigentes.
  • Mediante solicitud directa al EMPRESARIO, enviando un correo electrónico a info@demifinegems.com.

El contrato se formalizará en idioma español, y el EMPRESARIO garantiza la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos y documentos contractuales, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Una vez finalizado el proceso de compra, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, que incluirá, al menos, la siguiente información:

• Identidad del vendedor.
• Descripción de los productos y/o servicios adquiridos.
• Precio total, impuestos aplicables y, en su caso, gastos adicionales.
• Fecha estimada y condiciones de entrega.
• Información relativa al derecho de desistimiento, cuando proceda.
• Enlace a las condiciones generales de contratación y a la política de privacidad, disponibles para su consulta permanente.

Las presentes condiciones generales han sido puestas a disposición del CLIENTE con carácter previo a la contratación, cumpliendo así con el deber legal de información establecido en la normativa aplicable.

Descargar Condiciones Generales de Contratación (PDF)

14. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA

Para canalizar cualquier incidencia de transporte, reclamación, duda técnica sobre especificaciones gemológicas o gestión posventa, el EMPRESARIO pone a disposición del CLIENTE su Servicio de Atención al Cliente:

Horario Oficial de Atención al Cliente:

  • lunes a viernes: Mañanas de 9:00 horas a 14:00 horas | Tardes de 16:00 horas a 19:00 horas.
  • sábados, domingos y días festivos (locales de Madrid, autonómicos y nacionales): Cerrado.

Las consultas o reclamaciones enviadas fuera del horario operativo serán atendidas por orden de recepción en el primer día hábil siguiente.

15. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE LITIGIOS

En caso de que el CLIENTE tenga cualquier incidencia, reclamación o controversia derivada de la contratación de productos y/o servicios a través del Sitio Web, las partes podrán intentar su resolución de forma amistosa, con carácter previo al ejercicio de las acciones judiciales que pudieran corresponder.

Cuando el CLIENTE ostente la condición de consumidor o usuario, podrá ejercer sus derechos conforme a la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

El EMPRESARIO informa de que no se encuentra adherido a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo ni sometido voluntariamente a procedimientos arbitrales de consumo.

Asimismo, el CLIENTE podrá solicitar y presentar la correspondiente hoja oficial de reclamaciones, de conformidad con la normativa autonómica de consumo que resulte de aplicación.

Descargar hoja oficial de reclamaciones de la Comunidad de Madrid

16. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL (FUERZA MAYOR)

El EMPRESARIO no será responsable del incumplimiento total o parcial, ni del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a acontecimientos fuera de su control razonable, denominados Causas de Fuerza Mayor.

Se considerarán, a título enunciativo y no limitativo, Causas de Fuerza Mayor las siguientes:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas de conflicto laboral.

• Conmociones civiles, disturbios, invasiones, amenazas o ataques terroristas, guerras declaradas o no, y preparativos de guerra.

• Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias, pandemias u otros desastres naturales.

• Imposibilidad o graves dificultades en la utilización de medios de transporte públicos o privados, incluidos trenes, barcos o aviones.

• Fallos o interrupciones en sistemas públicos o privados de telecomunicaciones, energía o servicios esenciales.

• Actos, decretos, normativas, restricciones o decisiones impuestas por gobiernos o autoridades públicas.

Durante la vigencia de una Causa de Fuerza Mayor, las obligaciones del EMPRESARIO quedarán suspendidas, disponiendo de un plazo adicional equivalente a la duración de dicha causa para su cumplimiento.

El EMPRESARIO adoptará todas las medidas razonables para reducir los efectos de la Causa de Fuerza Mayor y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones a la mayor brevedad posible.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN COMPETENTE Y SALVAGUARDA

17.1. Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales, la política de privacidad, la relación contractual derivada de cualquier pedido y cuantos litigios o controversias se deriven de la interpretación, cumplimiento, ejecución o rescisión del contrato de compraventa a distancia se regirán, interpretarán y aplicarán exclusivamente de conformidad con la legislación española ordinaria común.

Asimismo, las operaciones se entienden sujetas en todo momento a las normas de Derecho Comunitario de la Unión Europea que resulten de aplicación directa o indirecta a la materia comercial y de protección de datos personales.

17.2. Fuero y Jurisdicción en compras B2C (Consumidores y Usuarios)

En el supuesto de cualquier conflicto, discrepancia, reclamación o litigio que pudiera derivarse de operaciones de compra realizadas por clientes que ostenten la condición de Consumidores o Usuarios (B2C), las partes se someterán expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del lugar del domicilio del consumidor, de conformidad con las normas imperativas sobre competencia territorial y protección al consumidor establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y en la Ley de Enjuiciamiento Civil.

17.3. Fuero y Jurisdicción en compras B2B (Empresas y Profesionales)

En el supuesto de cualquier litigio, conflicto, controversia o reclamación que pudiera surgir en relación con el Sitio Web, sus contenidos, las transacciones celebradas a través del mismo o la interpretación, ejecución o resolución de las presentes Condiciones Generales cuando el CLIENTE actúe en calidad de Empresario, Autónomo, Sociedad Mercantil o Profesional del sector joyero (B2B), ambas partes, con renuncia expresa, formal e incondicional a cualquier otro fuero general o especial que por ley o derecho pudiera corresponderles, se someten de forma exclusiva a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

17.4. Nulidad parcial y salvaguarda (Cláusula de divisibilidad)

En caso de que cualquiera de las disposiciones, cláusulas o párrafos contenidos en las presentes Condiciones Generales fuera declarada nula, ineficaz, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por una sentencia judicial firme o por una resolución dictada por la autoridad administrativa competente:

  • Dicha circunstancia no afectará ni invalidará al resto de las disposiciones, cláusulas o partes no afectadas de estas Condiciones Generales, las cuales conservarán su plena validez, eficacia y vigor normativo entre las partes.
  • La cláusula o disposición declarada nula o ineficaz será sustituida o integrada, a la mayor brevedad y en la medida en que sea jurídicamente posible, por una nueva disposición que cumpla con la normativa vigente y que produzca los efectos jurídicos e intenciones económicas más equivalentes a la disposición sustituida.

17.5. Idioma prevalente

El texto original de las presentes Condiciones Generales ha sido redactado e interpretado en idioma español (castellano). En el caso de que existan traducciones del presente texto legal a otros idiomas para facilitar la navegación del usuario en el Sitio Web, la versión en idioma español prevalecerá con carácter absoluto ante cualquier contradicción, divergencia, ambigüedad o error de traducción técnica o conceptual que pudiera derivarse de dichas versiones traducidas.

18. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

El EMPRESARIO se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales con el fin de adaptarlas a cambios normativos, jurisprudenciales o de su operativa empresarial. Las versiones actualizadas serán publicadas en el sitio web y resultarán aplicables desde el momento de su publicación.