Proceso
Si has cambiado de opinión o el producto no es lo que necesitas, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que encontrarás a continuación.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política se aplica tanto a compras realizadas por particulares como a compras realizadas por empresas, autónomos o profesionales, sin perjuicio de los derechos adicionales o imperativos que legalmente correspondan a quienes tengan la condición de consumidores o usuarios.
¿Cómo solicitar una devolución?
¿Quién paga el envío de la devolución?
Cuando la devolución se realice por desistimiento, cambio de opinión o conveniencia del cliente, los gastos de transporte para devolver el producto a Demifine Gems correrán por cuenta del cliente.
Esta condición se aplica tanto a particulares como a empresas, autónomos y profesionales.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto, una falta de conformidad o un error imputable a Demifine Gems, se aplicarán las condiciones correspondientes a ese tipo de incidencia y no las de una devolución por cambio de opinión.
¿Qué importe se devuelve?
El tratamiento de los gastos del envío original depende del régimen jurídico aplicable a la compra.
Consumidores · desistimiento legal
Cuando tengas legalmente la condición de consumidor o usuario y ejerzas el derecho de desistimiento dentro de su plazo legal, te reembolsaremos el importe de los productos devueltos y, cuando corresponda, el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida para el pedido.
Si elegiste una modalidad de envío urgente, especial o más cara, no se reembolsará la diferencia respecto a la modalidad ordinaria menos costosa.
Devoluciones comerciales B2B
En las devoluciones de empresas, autónomos o profesionales realizadas dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, se reembolsará el importe de los productos admitidos para devolución.
En estos casos, los gastos correspondientes al envío original no serán reembolsados.
Estado de los productos
Los productos deberán devolverse en condiciones que permitan comprobar correctamente su identidad, integridad y estado.
Incluye, cuando corresponda, los certificados gemológicos, documentación, estuches, etiquetas, embalajes especiales y demás elementos entregados originalmente con el producto.
Cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento como consumidor, podrás examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y características. Una manipulación superior a la necesaria podrá dar lugar a una disminución del importe a reembolsar cuando legalmente corresponda.
Productos personalizados o modificados
Determinados productos no pueden acogerse a nuestra política de devolución debido a que han sido confeccionados, seleccionados o modificados específicamente para el cliente.
Entre otros, pueden quedar excluidos:
- Productos claramente personalizados.
- Gemas cortadas, re-talladas, pulidas o modificadas expresamente por encargo.
- Gemas o perlas perforadas, engastadas o montadas a petición del cliente.
- Productos sometidos a calibrados especiales no estándar solicitados expresamente.
- Lotes o selecciones configurados específicamente conforme a instrucciones particulares del cliente.
- Productos adquiridos expresamente bajo pedido cuando previamente se haya informado de su carácter no retornable y dicha exclusión resulte legalmente aplicable.
- Cualquier otro producto respecto del cual resulte aplicable una excepción legal al derecho de desistimiento.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o que presenta una incidencia que pueda constituir una falta de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Estas incidencias se gestionan de forma independiente a las devoluciones por cambio de opinión y están sujetas a las garantías y derechos que correspondan en cada caso.
Podemos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para identificar y comprobar correctamente la incidencia.
Compras profesionales e incidencias B2B
Las empresas, autónomos y profesionales deberán revisar los productos recibidos en el momento de la entrega.
- Defectos aparentes o diferencias de cantidad o calidad en mercancía embalada: deberán comunicarse dentro de los plazos previstos en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
- Defectos internos u ocultos: deberán comunicarse igualmente dentro de los plazos establecidos para las operaciones B2B.
Estos plazos de reclamación por defectos son independientes del plazo general de 14 días para solicitar una devolución comercial.
Derecho de desistimiento
Si tienes la condición de consumidor o usuario y deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, puedes comunicar tu decisión mediante una declaración inequívoca dentro del plazo legalmente establecido.
Puedes utilizar, si lo deseas, nuestro modelo de formulario de desistimiento. El uso de este formulario no es obligatorio.
Descargar formulario de desistimiento (PDF)
Una vez cumplimentado, puedes enviarlo a info@demifinegems.com .
Solicitar una devolución
Envíanos tu número de pedido y los productos que deseas devolver a:
También puedes contactar con nosotros en el +34 642 28 66 91.
Esta página resume la política de devoluciones de Demifine Gems S.L. Para consultar las condiciones contractuales completas y los derechos aplicables a cada operación, consulta nuestras Condiciones Generales de Contratación.