Envíos Demifine Gems
Sigue tu pedido
Introduce tu código de seguimiento en el localizador oficial de Correos y consulta el estado de tu envío.
Seguir mi envío en CorreosEn los destinos donde está disponible, Demifine Gems utiliza Paq Premium de Correos, un servicio de paquetería con seguimiento, prueba de entrega y dos intentos de entrega a domicilio. Antes de confirmar la compra verás la modalidad disponible, su coste y el plazo estimado aplicable a tu pedido.
Cómo funciona la entrega
El umbral del envío gratuito se calcula exclusivamente sobre el importe de los productos adquiridos, sin incluir otros conceptos.
El tiempo de preparación del pedido es independiente del plazo de transporte. Una vez preparado y admitido el envío por el transportista, el plazo de tránsito de Paq Premium es habitualmente de entre 1 y 2 días laborables, según origen y destino. Estos plazos son estimados y pueden variar por festivos, alta demanda, incidencias logísticas, destino, disponibilidad del producto u otras circunstancias.
Dónde enviamos
Actualmente realizamos entregas en las siguientes zonas:
- Territorio peninsular español.
- Islas Baleares.
Por el momento no realizamos entregas directas en Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
Si tu domicilio se encuentra fuera de nuestras zonas de entrega, puedes realizar un pedido facilitando una dirección situada en la Península o en las Islas Baleares. También puedes gestionar, bajo tu responsabilidad y coste, la recogida de la mercancía mediante un operador logístico de tu elección.
Protección hasta la entrega
Cuando el transporte sea contratado u organizado por Demifine Gems, supervisamos y gestionamos el envío hasta su entrega y nos encargamos de tramitar cualquier incidencia con el operador logístico. Esta protección se aplica tanto a clientes particulares como a empresas, autónomos y profesionales.
Las coberturas contratadas por Demifine Gems con sus proveedores logísticos son de gestión interna y no reducen los derechos que correspondan al cliente. Una demora o una entrega fallida no se considerará automáticamente pérdida: primero se solicitará al transportista la localización y confirmación del estado del envío.
Cuando el pedido sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida o una causa imputable al destinatario, los posibles gastos de un nuevo envío se comunicarán antes de volver a expedirlo.
¿Ha ocurrido una incidencia?
Escríbenos a info@demifinegems.com indicando el número de pedido y una descripción de lo ocurrido. También puedes contactar por WhatsApp en el +34 642 28 66 91 .
Si el embalaje presenta daños
Haz constar la incidencia al recibir el paquete siempre que sea posible y comunícanosla cuanto antes. Conserva el embalaje, las etiquetas y el contenido, y adjunta fotografías del exterior y del producto para que podamos gestionar la comprobación. Esta recomendación no limita los derechos legales que puedan corresponderte.
Nosotros gestionamos la reclamación
En los pedidos gestionados por Demifine Gems, nos encargaremos de realizar las comprobaciones con el operador logístico. Podremos solicitarte información adicional o una declaración de no recepción cuando resulte necesaria para documentar la incidencia.
¿Cómo sabré dónde está mi pedido?
Cuando el envío sea admitido recibirás la información de seguimiento mediante los canales disponibles. Si no la recibes o detectas una incidencia, contacta con Demifine Gems indicando tu número de pedido.
¿Qué ocurre si he indicado una dirección incorrecta?
Contacta con nosotros cuanto antes indicando tu número de pedido. Si el envío todavía no ha sido admitido por el transportista, intentaremos corregir la dirección. Si el pedido ya está en tránsito o es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, podrán aplicarse gastos de un nuevo envío, que te comunicaremos antes de volver a expedirlo.
¿Los plazos de entrega están garantizados?
No. Los plazos indicados son estimados. El tiempo de preparación del pedido es independiente del plazo de tránsito, que comienza una vez que el envío ha sido admitido por el transportista. Puede variar según el origen, el destino, la hora de admisión, festivos, periodos de alta demanda o posibles incidencias logísticas.
¿Qué sucede si Correos confirma la pérdida de mi pedido?
Demifine Gems gestionará directamente la incidencia con el operador logístico. Cuando proceda, podrás optar entre un nuevo envío sin coste adicional, sujeto a disponibilidad, o el reembolso de las cantidades abonadas por el pedido no entregado, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Contratación y la normativa aplicable.