Información de producto: Garantía y características de nuestras gemas y perlas
¿Cómo indicáis los tratamientos?
Buscamos la máxima transparencia, por lo que indicamos los tratamientos su correspondiente ficha técnica situada a la derecha de las fotos en la página de producto. Aún así si sigues teniendo alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de whatsapp o rellenando el formulario de contacto. Intentaremos aclararlas en la medida de nuestras posibilidades.
¿El producto que recibiré serán exactamente iguales a las fotografías?
Sí, las variaciones de forma y color serán mínimas y dependerán de las condiciones de luz que pueden influir en la percepción del color (por su temperatura más azulada o amarillenta) o más brillante o menos dependiendo de la intensidad lumínica. Por otra parte, en las tallas más pequeñas el color suele ser menos intenso debido a la cantidad de material, es un resultado normal en cualquier piedra.
En cuanto a las gemas naturales y las perlas cultivadas son únicas. Por eso pueden existir pequeñas variaciones de tono, color, inclusiones o calibrado propias de su origen natural.
Encontrarás las características esenciales de cada producto en su ficha. Pero si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros y trataremos de solucionarlo.
¿Qué tolerancia puede tener una gema calibrada?
En las gemas naturales pueden existir ligeras diferencias de décimas de milímetro respecto al calibrado indicado. Estas pequeñas variaciones son inherentes al producto natural.
¿Las perlas son naturales?
Nuestro catálogo puede incluir perlas cultivadas calibradas. La naturaleza y características de cada producto estarán indicadas en su ficha.
¿Una inclusión significa que la gema tiene un defecto?
No necesariamente. Inclusiones, velos, zonaciones o variaciones naturales forman parte de las características gemológicas de muchas piedras y no se consideran por sí mismas un defecto.
¿Cuál es el origen de vuestras gemas?
Trabajamos con canales de abastecimiento legítimos y conforme a la normativa aplicable. En productos sujetos a control, nuestras condiciones contemplan el cumplimiento de CITES, el Proceso Kimberley y la normativa europea correspondiente.
¿Puedo confiar en la consistencia si necesito varias piedras iguales?
Seleccionamos lotes homogéneos, pero dado a que se trata de gemas y perlas, pueden existir ligeras variaciones naturales o técnicas en color, brillo, peso o dimensiones, así como pequeñas diferencias respecto a las fotografías mostradas en la web. Estas variaciones son habituales en el sector y no se consideran defectos del producto cuando se mantienen dentro de los estándares de la industria.
¿Qué garantía tienen las gemas y perlas?
- Para consumidores, los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.
- Para las compras profesionales se rigen por el régimen mercantil y los plazos específicos de inspección y reclamación.
¿Las variaciones de color o inclusiones están cubiertas por la garantía?
Nuestros productos han sido revisados antes de su envío para que lleguen con la calidad que el profesional espera.
Aún así, el material sintético proporciona una mayor consistencia que las características naturales propias de una gema o perla, como pequeñas inclusiones, vetas, zonaciones o variaciones naturales de tono, esto no constituye por sí mismas un defecto, sino que son consecuencia de su origen natural.
¿Qué no cubre la garantía?
Entre otros supuestos, daños producidos por golpes, caídas, engaste o montaje incorrectos, perforación, talla, tratamientos inadecuados, agentes químicos o métodos de limpieza incompatibles con la gema.
¿Los productos tienen certificado gemológico?
¿Puedo solicitar certificación adicional?
Sí, si por exigencia de su proyecto se requiere certificado, podemos gestionar el envío de la pieza al laboratorio (IGE). El coste de la gestión y el certificado corre siempre a cargo del comprador.
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